The official version of our General Terms and Conditions is available in French only. Please contact hello@myfoodbuddy.be for any specific question.
Food Buddy – HT Event SRL Version 2025 – Applicables à toutes les commandes e-commerce en Belgique
1. Identification du vendeur
HT Event SRL – Food Buddy Numéro BCE : BE1023 621 697 Siège social : Drève du Château 18, 1630 Linkebeek, Belgique Atelier / Point de retrait : Avenue Robert Schuman 51, Unit F04, 1401 Nivelles Email général : hello@myfoodbuddy.be Email commandes : order@myfoodbuddy.be
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Food Buddy, par des clients particuliers et livrées en Belgique. Les services d’events et de catering sont couverts par des conditions générales distinctes.
3. Produits
Les produits vendus en ligne comprennent notamment les gammes Pop & Popette et Wrap’n’Fry. Tous les produits sont frais, périssables et fabriqués sur commande. Les allergènes sont affichés sur le site ; le client est responsable de les consulter avant tout achat.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, TVAC (6 %). Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande. Food Buddy se réserve le droit d’ajuster ses prix à tout moment.
5. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation intégrale des présentes CGV. La commande est confirmée une fois le paiement validé. La préparation ne débute qu’après réception du paiement complet.
6. Livraison et retrait
Les produits peuvent être :
- Livrés partout en Belgique via notre propre service (Uber Eats et Deliveroo bientôt disponibles).
- Retirés à notre atelier de Nivelles.
Un délai minimum de 48h est requis entre la date de commande et la livraison/le retrait.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la zone géographique et sont calculés automatiquement lors du checkout.
Créneaux horaires
Lors de la commande, le client choisit un créneau :
- Livraison le matin
- Livraison le soir
Retards
En cas de retard supérieur à 24h, un remboursement peut être accordé. Aucun remboursement n’est dû si le retard est causé par un cas de force majeure (panne, accident, intempérie, rupture exceptionnelle, etc.).
7. Annulation ou modification
Étant donné la nature périssable des produits :
- Aucun remboursement n’est possible une fois la commande confirmée.
- Le client peut modifier ou reporter sa commande jusqu’à 24h avant la livraison.
- Passé ce délai, la commande est due intégralement.
8. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Viva Wallet
- Cartes de débit européennes
- Cartes de crédit européennes et internationales
Le paiement complet est obligatoire au moment de la commande.
9. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation belge (Livre VI du Code de droit économique) et au droit européen, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires frais et périssables, ni aux produits fabriqués sur mesure. Aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé.
10. Responsabilité
Food Buddy n’est pas responsable :
- de la mauvaise conservation des produits après livraison ou retrait,
- de leur utilisation non conforme,
- d’une réaction allergique si les informations visibles sur le site n’ont pas été consultées.
Le client assume la responsabilité de vérifier les allergènes.
11. Force majeure
Food Buddy ne peut être tenu responsable en cas d'événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, tels que : pannes, accidents, maladies, conditions météo extrêmes, grèves, ruptures d’ingrédients, etc.
Dans ces cas, aucune indemnisation ou remboursement n’est exigible.
12. Propriété intellectuelle
Les marques Food Buddy, Pop & Popette, Wrap’n’Fry, Glouton!, ainsi que l’ensemble du contenu du site (textes, images, recettes, logos, concepts) sont protégés. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
13. Service client
Pour toute demande : Email : hello@myfoodbuddy.be
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.